Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách, Trầm Hương Tâm An áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và linh hoạt dành cho tất cả sản phẩm.

1. Thời gian đổi trả
– Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
– Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp/bao bì/phụ kiện đi kèm (nếu có).

2. Điều kiện áp dụng đổi trả
– Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Giao sai mẫu mã, loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.
– Khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
– Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản sai cách.
– Các sản phẩm thuộc danh mục giảm giá sâu, thanh lý (có thông báo trước khi mua).
– Khách trả hàng không vì lý do lỗi từ phía Trầm Hương Tâm An.

4. Quy trình xử lý đổi trả
– Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc Zalo hỗ trợ để thông báo lý do đổi trả.
– Gửi sản phẩm về kho theo địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận CSKH.
– Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và hỗ trợ đổi hàng trong vòng 2–4 ngày làm việc.

5. Phí vận chuyển
– Trầm Hương Tâm An chịu phí vận chuyển 2 chiều đối với lỗi từ phía chúng tôi.
– Trong trường hợp khách muốn đổi mẫu/màu sản phẩm, phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

Chúng tôi luôn trân trọng niềm tin và sự lựa chọn của quý khách hàng. Chính sách đổi trả này là cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng – đúng với tinh thần Tâm sáng – Hương lành – Phục vụ tận tâm.